E-mail

In breve

La posta ai clienti si configura in un unico posto: Impostazioni → Email. Ci sono due schede:

• Impostazioni: chi invia e da dove, contatti e social network, testo del piè di pagina, logo.
• Statistiche: quanta posta è partita, quanta è arrivata e perché qualcosa non è passato.

Bastano due concetti: l’e-shop (contatti, social network e indirizzo del mittente possono essere propri per ogni e-shop) e la lingua (i testi si scrivono per lingua e il cliente riceve tutto nella lingua del proprio e-shop).

Funziona anche senza configurazione. Finché non compilate nulla, le e-mail e la pagina di tracciamento usano l’indirizzo del mittente comune e il testo predefinito del piè di pagina in tutte le lingue.

Mittente predefinito

Nome, indirizzo e dominio di invio comuni. Si usano automaticamente per ogni e-shop che non ha impostazioni proprie.

Questa è la strada principale. Se avete un solo e-shop o inviate da tutti allo stesso modo, compilate solo questo blocco e non dovete occuparvi d’altro.

Il Mittente predefinito è l’identità del Negozio principale: il suo nome, indirizzo e dominio di invio. Modificare i campi qui modifica direttamente il negozio principale, quindi le due cose non possono mai divergere. Quale e-shop è quello principale lo vedete subito sopra i campi e si imposta in Negozi collegati. Il DNS del dominio predefinito si prepara e si verifica qui, con i pulsanti Prepara record DNS e Verifica stato.

Un e-shop che invia dallo stesso dominio del mittente predefinito non richiede alcun record DNS proprio. Il dominio si gestisce in un unico posto, qui in alto. Vale anche per il negozio principale.

Mittenti per negozio

Impostazioni facoltative per i singoli e-shop. Ogni e-shop può avere nome, indirizzo e dominio propri. I campi vuoti riprendono automaticamente i valori del Mittente predefinito.

Ogni e-shop è una riga compatta: un badge di stato, l’indirizzo effettivo reale da cui invia e il pulsante Modifica. Cliccando su Modifica si apre sotto la riga un piccolo editor precompilato con i valori attuali; la sola apertura non cambia nulla. L’identità propria dell’e-shop nasce solo con il salvataggio o con la preparazione del DNS; con il pulsante Usa le impostazioni predefinite l’e-shop torna in qualsiasi momento ai valori del Mittente predefinito. Per il negozio principale, Modifica porta al blocco Mittente predefinito in alto.

Come si combina

Esempio di un cliente con quattro e-shop:

Dove	Indirizzo del mittente	Dominio di invio risultante
Mittente predefinito	info@mojadomena.com	mojadomena.com
E-shop SK	info@mojadomena.sk	mojadomena.sk
E-shop CZ	info@mojadomena.cz	mojadomena.cz
E-shop PL	info@mojadomena.pl	mojadomena.pl
E-shop EN	(vuoto)	mojadomena.com, dal predefinito

Vale senza eccezioni: un indirizzo compilato dell’e-shop prevale sempre su quello predefinito. Una modifica del mittente predefinito si riflette solo sugli e-shop che non hanno un indirizzo proprio.

L’indirizzo di risposta non viene ripreso dalle impostazioni predefinite. Un e-shop con un proprio indirizzo del mittente deve ricevere le risposte a quell’indirizzo: altrimenti le risposte dei clienti di un mercato finirebbero nella casella di un altro. Se non lo compilate, si usa l’indirizzo del mittente di quell’e-shop.

Dominio di invio e DNS

Il dominio di invio non si inserisce separatamente: si ricava dall’indirizzo del mittente. Chi invia da info@vasadomena.sk invia dal dominio vasadomena.sk.

Appena scrivete l’indirizzo, il dominio compare sotto il campo. Non dovete ricopiarlo da nessuna parte e non può divergere dall’indirizzo.

Perché la posta parta con il vostro dominio, deve confermarlo la configurazione DNS del vostro dominio. Procedura:

1. Accanto all’e-shop cliccate su Modifica e nel campo Indirizzo del mittente scrivete un indirizzo sul vostro dominio. (Il dominio predefinito lo preparate direttamente nel blocco Mittente predefinito, senza questo passaggio.)
2. Premete Prepara record DNS. L’indirizzo si salva da solo e il record viene preparato subito: non occorre cliccare su Salva.
3. Copiate il record nelle impostazioni DNS presso il vostro registrar o provider di hosting. Il record ha pulsanti di copia separati per il nome e per il valore.
4. Premete Verifica stato. La propagazione della modifica DNS può richiedere anche alcune ore.

Se il salvataggio dell’indirizzo non riesce per qualsiasi motivo, il record non viene preparato e la schermata lo segnala. Non può quindi mai succedere di ricevere un record per un dominio diverso da quello nel campo.

Quando cambiate il dominio di un e-shop

Potete riscrivere l’indirizzo in qualsiasi momento, ad esempio da info@mojadomena.com a info@mojadomena.sk. In quel caso:

• per il nuovo dominio premete di nuovo Prepara record DNS e inserite il nuovo record,
• non eliminate subito il vecchio record: la posta firmata con la chiave originale può essere ancora in viaggio,
• le impostazioni degli altri e-shop e del mittente predefinito non cambiano. Se il dominio originale lo usa qualcun altro, per lui continua a funzionare.

L’intera verifica è un solo record TXT: la firma dei messaggi (DKIM). Il destinatario la usa per verificare che il messaggio l’abbia inviato davvero il vostro e-shop, e il controllo di origine (DMARC) passa perché la firma porta direttamente il vostro dominio. Non serve nient’altro: nessun MX, nessun SPF, nessuna modifica ai record esistenti. Nel vostro DNS non entra nulla di estraneo, il record appartiene solo al vostro dominio.

Nome del record senza dominio. Il pulsante Copia accanto al nome fornisce la parte prima del vostro dominio (ad esempio abc123._domainkey): la maggior parte dei provider DNS aggiunge il dominio al modulo da sola. Se il vostro provider chiede il nome completo, sulla schermata c’è anche il Nome completo con il proprio pulsante Copia. A un nome DNS appartiene esattamente un record TXT di questo tipo: se lì c’è già da tempo un CNAME con lo stesso nome, rimuovetelo prima.

Finché il record non è verificato, la posta parte dal nostro indirizzo, ma con il vostro nome. Viene recapitata, solo non porta il vostro dominio.

Premere più volte “Prepara record DNS” non rovina nulla. Si riutilizza la chiave di firma esistente, non se ne crea una nuova. Il record che state copiando non perde quindi validità. Per questo il pulsante resta sulla schermata finché il dominio non è pronto.

Quando più e-shop hanno lo stesso dominio

Il record DNS appartiene al dominio, non all’e-shop. Se due e-shop inviano dallo stesso dominio, condividono un’unica identità e un’unica chiave di firma, e il record lo inserite nel DNS una sola volta. La schermata lo indica accanto a un e-shop del genere.

Quando inviate dal nostro dominio

Finché non impostate un vostro indirizzo, inviate dal nostro dominio. Il suo DNS lo gestiamo noi e non dovete fare nulla: in quel caso la schermata non chiede alcun record.

La sezione Contatti e social network

L’e-mail di contatto, il telefono e i link ai social network si impostano per ogni e-shop separatamente: un e-shop ceco ha un Facebook diverso da uno polacco. Compaiono nel piè di pagina delle e-mail e nella pagina di tracciamento della spedizione.

Accanto ai campi c’è un’anteprima dal vivo: il piè di pagina proprio di questo e-shop, con il testo nella sua lingua e i suoi contatti. La disegna la stessa parte dell’applicazione che compone l’e-mail, quindi l’anteprima non può mostrare nulla di diverso da ciò che riceve il cliente.

L’indirizzo di un social network si può inserire anche senza https://: viene aggiunto da solo. Un campo vuoto rimuove il link. Un social network senza link compilato non compare affatto nel piè di pagina.

La sezione Testo del piè di pagina

Il testo del piè di pagina si scrive una volta per tutti gli e-shop, separatamente per ogni lingua. Il cliente riceve il testo nella lingua del proprio e-shop.

Per ogni lingua è pronto un testo predefinito (un breve ringraziamento per l’ordine). Finché non lo riscrivete, viene inviato quello: sotto il campo è indicato se si tratta del vostro testo o di quello predefinito. Grazie a questo il piè di pagina funziona in tutte le lingue anche se non scrivete nulla.

Con il selettore Lingua del piè di pagina scegliete quale traduzione state modificando; le altre restano salvate. Con il selettore Chiaro / Scuro vedete nell’anteprima come appare il piè di pagina nella modalità scura del programma di posta.

Il pulsante Invia un’e-mail di prova invia all’indirizzo con cui avete effettuato l’accesso un’e-mail reale composta esattamente come la posta effettiva (corpo, firma del modulo, piè di pagina nella lingua scelta): vedete il risultato nella vostra casella prima che lo riceva il cliente.

Piè di pagina e firma: due cose diverse

L’e-mail le contiene entrambe, una sotto l’altra:

[testo del messaggio specifico]
[firma del modulo]
------------------------------
[piè di pagina: testo + contatti e social network dell'e-shop]

	Firma	Piè di pagina
A cosa appartiene	al modulo (Spedizione, Reclami, Affiliate…)	al marchio: il testo è comune, i contatti sono per e-shop
Perché	ogni modulo si congeda in modo diverso	chi siamo e dove trovarci
Dove si imposta	nei modelli di quel modulo	qui, in Impostazioni → Email

Il piè di pagina si aggiunge da solo a ogni messaggio: non dovete inserirlo nei modelli e non ha alcun interruttore. Se la firma del vostro modulo contiene gli stessi contatti, accorciate la firma nei modelli del modulo, così i dati non si ripetono.

La sezione Logo

Il logo è un’unica fonte per le e-mail, la pagina di tracciamento della spedizione e i reclami. Quando lo sostituite, cambia ovunque contemporaneamente.

Si caricano due varianti: per sfondo chiaro e per sfondo scuro. Nelle e-mail partono con un proprio sfondo: senza di esso un logo trasparente si confonderebbe con lo sfondo nella modalità scura del programma di posta.

Il logo si imposta in quest’unico posto e vale per tutti gli e-shop.

Prima configurazione

Finché non avete un e-shop collegato o i contatti compilati, la pagina mostra in alto la scheda Prima configurazione con tre passi: collegare l’e-shop e scegliere la lingua, compilare contatti e social network, fatto. Ogni passo ha un pulsante che porta direttamente al punto giusto. Una volta completati i passi, la scheda scompare.

Lingua dell’e-shop

La lingua si sceglie al collegamento dell’e-shop ed è l’unica scelta: codice dell’e-shop, bandiera e offerta dei corrieri il sistema li ricava da solo. In base alla lingua dell’e-shop si sceglie il testo del piè di pagina, la lingua dei modelli di e-mail e la lingua della pagina di tracciamento.

La scheda Statistiche

Mostra la posta inviata attraverso moduli ed e-shop: quanta è partita, quanta è arrivata e cosa è successo ai singoli messaggi. I filtri sono periodo, tipo di record (spedizioni, reclami, partner, ordini) e stato di consegna.

I messaggi interni di servizio non rientrano nella panoramica del cliente: non sono la vostra posta e non devono falsare nemmeno un numero.

Contatti e indirizzi bloccati

Per i contatti si distinguono tre numeri, e la loro differenza è fondamentale:

Dato	Cosa significa
Contatti	Tutti i contatti in tutti gli e-shop collegati.
Idonei	Contatti con consenso e senza blocco attivo: solo a questi si può inviare.
Blocchi attivi	Indirizzi a cui non si invia.

Un indirizzo finisce tra quelli bloccati ad esempio dopo un rifiuto definitivo da parte del server ricevente o dopo un reclamo. Il blocco protegge la reputazione del mittente, non è un errore: se si continuasse a inviare, calerebbe il recapito di tutti gli altri messaggi.

Problemi frequenti

• Non ho impostato nulla e voglio inviare. Non serve nulla: la posta parte dall’indirizzo comune e il piè di pagina ha un testo predefinito in ogni lingua.
• Voglio che un e-shop invii da un proprio indirizzo. Nella sezione degli e-shop compilate il suo indirizzo del mittente; subito sotto compaiono il dominio e il record DNS.
• Accanto all’e-shop compare “Prepara”. Avete inserito il dominio, ma il record di firma per esso non è ancora stato creato. Premete Prepara record DNS e il valore comparirà.
• Ho inserito il record nel DNS e lo stato non è cambiato. Una modifica DNS si propaga gradualmente, a volte anche per alcune ore. Premete Verifica stato più tardi; la schermata indica se il record manca ancora.
• Ho modificato il testo del piè di pagina e nell’e-mail c’è quello vecchio. Verificate di averlo modificato nella lingua in cui parte il messaggio: il testo si scrive per ogni lingua separatamente.
• Nell’e-mail i contatti compaiono due volte. La firma del modulo contiene già i contatti e il piè di pagina li aggiunge anch’esso. Accorciate la firma nei modelli del modulo.
• Il cliente sostiene di non aver ricevuto l’e-mail. Aprite la scheda Statistiche e controllate se il suo indirizzo è tra i blocchi attivi.