AI Mailing

W skrócie

AI Mailing (Emailing → AI Mailing) to autopilot: sam decyduje, komu, kiedy i co wysłać, w granicach ustawionych limitów. Nie trzeba być analitykiem marketingu: ustawia się cel, częstotliwość, dozwolone scenariusze i treść wiadomości. MitoOps wybiera odbiorców, scenariusz, produkty, tekst, baner i kod rabatowy.

Włączenie

Na karcie Przegląd jest jeden przełącznik: AI Mailing włączony / wyłączony. Dopóki jest wyłączony, autopilot niczego nie przygotowuje ani nie wysyła; ustawienia i treść można przygotować z wyprzedzeniem.

Jeśli konto jest w trybie testowym, widać to po oznaczeniu „Tryb testowy”. Wiadomości trafiają wtedy tylko na własne adresy testowe (Ustawienia → Twoje testowe adresy e-mail), nigdy do klientów. W wersji próbnej MitoOps AI Mailing działa tylko w trybie testowym. W płatnym planie tryb produkcyjny włączasz sam, dla każdego e-sklepu osobno i z potwierdzeniem (Ustawienia → E-sklepy). Plan określa, do ilu kontaktów pisze AI; gdy przybędzie ich więcej, nic się nie zatrzymuje: AI pisze do pierwszych w ramach limitu, a pozostali czekają.

Co się ustawia

ustawienie	możliwości
Cel	Sprzedaż · Zrównoważony · Konserwatywny
Najwięcej e-maili na kontakt w ciągu 30 dni	od 1 do 4 (okno przesuwne, a nie miesiąc kalendarzowy)
Najmniejszy odstęp między e-mailami	24 · 48 · 72 · 96 · 120 · 168 godzin
Odstęp między e-mailami marketingowymi (wszystkie kanały)	od 0 do 72 godzin, domyślnie 3 (0 = wyłączone); dotyczy automatyzacji i AI Mailingu, newsletterów tylko po włączeniu przełącznika
Dozwolone scenariusze	po zakupie, sprzedaż krzyżowa, ponowny zakup, reaktywacja, przydatna treść, trafny produkt, VIP, sezonowe
Produkty w wiadomości	włączone / wyłączone, od 2 do 8 (przydatna treść i wiadomość po zakupie idą zawsze bez produktów; sprzedaż krzyżowa i trafny produkt zawierają tylko produkty, dla których zostały wybrane)

Autopilot liczy całą pocztę marketingową MitoOps łącznie (ręczne kampanie, automatyzacje i AI Mailing we wszystkich e-shopach konta) i nie dokłada do niej kolejnego e-maila. Ręczne kampanie i automatyzacje same ustalają swój termin; dla nich obowiązuje dzienny i godzinowy limit e-shopu, a dla automatyzacji także krótki odstęp między e-mailami marketingowymi: automatyzacja, która wysłałaby e-mail wcześniej niż 3 godziny (konfigurowalne) po innej wiadomości marketingowej do kontaktu, czeka dokładnie do upływu odstępu. E-maile tego samego scenariusza nie opóźniają się wzajemnie; ich odstępy ustalasz sam. Newslettery domyślnie nie są opóźniane; odstęp możesz włączyć także dla nich przełącznikiem. Potwierdzenia zamówień i wiadomości wysyłkowe nie są wliczane do limitów, a marketing nigdy ich nie opóźnia. Po wiadomości transakcyjnej autopilot odczekuje kilka godzin. Tuż przed wysłaniem autopilot jeszcze sprawdza, czy decyzja jest aktualna: po nowym zakupie, przy zakupie oferowanego produktu, przy niedostępnym produkcie lub po upływie odpowiedniego czasu wiadomość nie zostanie wysłana, a powód jest w Dzienniku. Wiadomość po zakupie wychodzi dopiero wtedy, gdy klient naprawdę ma towar: po doręczeniu przesyłki według śledzenia w Wysyłce, według daty doręczenia z e-shopu albo przy statusie zamówienia, który jest dla danego e-shopu ustawiony jako zamknięty (mapowanie statusów ustawia na życzenie pomoc techniczna MitoOps); samo zapłacone zamówienie nie wystarcza. Zaplanowany newsletter i zaplanowane automatyzacje mają pierwszeństwo: gdy kontakt ma w najbliższych godzinach (bliżej niż ustawiony odstęp) potwierdzony newsletter lub oczekującą wiadomość scenariusza, autopilot go omija i się odkłada, nigdy nie przesuwa się na wcześniej; w Dzienniku jest wiersz „Odłożone” z powodem, czasem cudzej wiadomości i najbliższym bezpiecznym czasem. Szkice i kampanie bez zaplanowanego czasu ani włączone scenariusze bez oczekującej wiadomości niczego nie blokują. Reaktywacja trafia do tej samej osoby najwyżej raz na 30 dni i ten sam tekst nie jest jej wysyłany ponownie; gdy w bibliotece nie ma dla niej nowego tekstu, wiadomość zostaje pominięta. Tekst napisany o konkretnym produkcie idzie tylko z wiadomością, która ten produkt oferuje, a przycisk i pierwsza karta prowadzą do niego; gdy takiego tekstu w bibliotece nie ma, wiadomość zostaje pominięta (powód w Dzienniku).

Głos marki ustawia się w Centrum AI → Serce sklepu (wspólne dla wszystkich narzędzi AI), a AI Mailing tylko z niego korzysta. Dopóki Sercu brakuje czegoś istotnego (marka, klienci, ton, forma zwracania się, czego AI nie może twierdzić), AI Mailing nie przygotuje sam nowych tekstów; zatwierdzone teksty są wysyłane dalej. Dla scenariuszy oferujących produkt utrzymanie przygotuje ogólny tekst zapasowy (produkt wstawi MitoOps) jako szkic, który włącza dopiero człowiek.

Treść

• Teksty: biblioteka wariantów (temat, preheader, nagłówek, krótki wstęp, wezwanie do działania, odbiorcy, okres ważności). Przycisk Wygeneruj teksty z MitoOps AI tworzy od 10 do 50 wariantów bez pisania polecenia; MitoOps użyje głosu marki, języka e-shopu i asortymentu. Imię klienta wstawia się jako {{first_name}}; gdy imię nie jest znane, zdanie działa także bez niego.
• Banery: tylko adres obrazka (https), opis i opcjonalnie cel kliknięcia. Baner jest opcjonalny, a e-mail działa także bez wczytanych obrazków. „Wczytaj banery ze sklepu” proponuje zdjęcia produktów, które zna MitoOps.
• Kody rabatowe: kody zakłada się w panelu administracyjnym e-shopu i wpisuje tutaj według e-shopu, typu i okresu. Autopilot użyje tylko włączonego i ważnego kodu; gdy nic nie pasuje, wyśle wiadomość bez kuponu. MitoOps nie zapisuje kodów do e-shopu.

Tekst, baner i kod mogą mieć okres ważności („obowiązuje od-do”), na przykład na Black Friday.

Szablon

Po lewej kolory (tło, obszar treści, nagłówki, tekst, linki, przycisk), po prawej podgląd na żywo: ten sam e-mail, który trafi do klientów, z przełącznikiem komputer / telefon oraz tryb jasny / ciemny. Logo, podpis, stopkę i nadawcę ustawia się raz w Ustawienia → E-maile. Każda wiadomość ma obowiązkową stopkę z wypisaniem się, której nie można usunąć.

Statystyki

Za ostatnie 30 dni: wysłane, konwersje, przychody według walut, wypisania i aktywne e-shopy. Konwersja to kwalifikowane zamówienie w ciągu 7 dni od kliknięcia człowieka i jest przypisywana jednej wiadomości: tej z ostatnim kliknięciem przed zamówieniem, tak samo jak w Raportach; gdy klient kliknął w dwie wiadomości, zamówienie nie liczy się dwa razy. Historia według dni z podglądem wiadomości (dostępnym przez 30 dni). To, czego się nie mierzy, jest pokazane jako kreska, a nie zero. W trybie testowym wynik handlowy nie jest liczony.

Skąd pochodzi zgoda

Marketing trafia tylko na adres ze zgodą. MitoOps pobiera ją z trzech miejsc:

• Lista subskrybentów e-shopu (na przykład Shoptet): wczytywana automatycznie.
• Pole wyboru w kasie (e-shop, który przesyła zgodę z zamówieniem, na przykład WooCommerce z połączeniem z MitoOps): zaznaczone pole przy zamówieniu z kasy jest zgodą z czasem zamówienia. Niezaznaczone pole niczego nie zmienia i nikogo nie wypisuje. To, czy e-shop przesyła to pole, widać w Kontaktach.
• Popup na stronie: zgoda obowiązuje po kliknięciu w e-mailu potwierdzającym.
• Formularz e-shopu (na przykład w stopce): ten sam kod na stronie przechwytuje zapis z formularza, który e-shop już ma, i od razu zapisuje kontakt, w każdym e-shopie. Niczego nie trzeba włączać. W e-shopie z listą subskrybentów (na przykład Shoptet) zgodę potwierdza jego lista, którą MitoOps odczytuje natychmiast; gdzie indziej MitoOps wysyła e-mail potwierdzający, a zgoda obowiązuje po kliknięciu. Wyjątkowo można to wyłączyć w Popup newslettera, na karcie Wstawienie na stronę. Formularz, w którym odwiedzający nie zaznaczył pola subskrypcji, nie zostaje przechwycony.

Lista subskrybentów e-shopu jest wczytywana co 15 minut i ponownie przed wysyłką, jeśli ostatnie wczytanie jest starsze niż 5 minut. Kto wypisze się bezpośrednio w e-shopie, przestaje otrzymywać marketing zwykle w ciągu 5 minut. Gdy listy nie da się wczytać, marketing jest wysyłany jeszcze najwyżej przez 20 minut od ostatniego udanego wczytania, a potem wysyłka czeka i próbuje ponownie. Czeka tylko ta poczta, której zgoda może pochodzić z danego e-shopu, a przy kampanii widać, na który e-shop się czeka. Jeśli e-shop przestanie udostępniać listę (na przykład token bez uprawnienia), należy naprawić dostęp; do tego czasu marketing do tych kontaktów czeka. Stan widać w Kontaktach w części Pobieranie zgód ze sklepów. Przy e-shopie, w którym zgodę niesie zamówienie, jest tam liczba zamówień ze zgodą i bez niej.

Czarna lista

W Kontaktach jest lista adresów, do których marketing nie trafia: wycofana zgoda, wypisanie, skarga, adres niedoręczalny, ręczna blokada. Kto wypisze się linkiem w wiadomości, nie otrzyma marketingu z żadnego e-shopu konta; potwierdzenia zamówień i pozostała poczta transakcyjna wychodzą nadal. Ponownie zapisać może go tylko jego własna potwierdzona zgoda (kliknięcie w e-mailu potwierdzającym) albo użytkownik w Czarnej liście. Adres można też zablokować ręcznie, dla jednego e-shopu lub dla całego konta. Skrzynki bramek płatniczych, przewoźników i automatów nie otrzymują marketingu.