E-maile

W skrócie

Ustawienia poczty do klientów mają jedno miejsce: Ustawienia → E-maile. Są tam dwie karty:

• Ustawienia: kto i skąd wysyła, kontakty i media społecznościowe, tekst stopki, logo.
• Statystyki: ile poczty wyszło, ile dotarło i dlaczego coś nie przeszło.

Wystarczy zapamiętać dwie rzeczy: e-shop (kontakty, media społecznościowe i adres nadawcy mogą być dla każdego e-shopu własne) oraz język (teksty pisze się według języków, a klient otrzymuje wszystko w języku swojego e-shopu).

Działa to także bez konfiguracji. Dopóki nic nie zostanie wypełnione, e-maile i strona śledzenia używają wspólnego adresu nadawcy i domyślnego tekstu stopki we wszystkich językach.

Domyślny nadawca

Wspólna nazwa, adres i domena wysyłkowa. Są używane automatycznie dla każdego e-shopu, który nie ma własnych ustawień.

To główna droga. Przy jednym e-shopie lub przy wysyłce ze wszystkich w ten sam sposób wystarczy wypełnić tylko ten blok i niczym więcej nie trzeba się zajmować.

Domyślny nadawca jest tożsamością Głównego sklepu: jego nazwą, adresem i domeną wysyłkową. Edycja pól tutaj zmienia bezpośrednio główny sklep, więc te dwie rzeczy nigdy się nie rozejdą. Który e-shop jest główny, widać tuż nad polami, a ustawia się to w Podłączonych sklepach. DNS domyślnej domeny przygotowuje się i weryfikuje tutaj, przyciskami Przygotuj rekord DNS i Sprawdź stan.

E-shop, który wysyła z tej samej domeny co domyślny nadawca, nie wymaga żadnego własnego rekordu DNS. Domeną zarządza się w jednym miejscu, tutaj u góry. Dotyczy to także głównego sklepu.

Nadawcy według sklepu

Opcjonalne ustawienia dla poszczególnych e-shopów. Każdy e-shop może mieć własną nazwę, adres i domenę. Puste pola automatycznie przejmują wartości z Domyślnego nadawcy.

Każdy e-shop to kompaktowy wiersz: znaczek stanu, rzeczywisty efektywny adres, z którego wysyła, i przycisk Edytuj. Po kliknięciu Edytuj pod wierszem otwiera się mały edytor wypełniony aktualnymi wartościami; samo otwarcie niczego nie zmienia. Własna tożsamość e-shopu powstaje dopiero po zapisaniu lub przygotowaniu DNS; przyciskiem Użyj ustawienia domyślnego e-shop można w każdej chwili przywrócić do wartości Domyślnego nadawcy. Przy głównym sklepie Edytuj prowadzi do bloku Domyślny nadawca u góry.

Jak to się składa

Przykład klienta z czterema e-shopami:

Gdzie	Adres nadawcy	Wynikowa domena wysyłkowa
Domyślny nadawca	info@mojadomena.com	mojadomena.com
E-shop SK	info@mojadomena.sk	mojadomena.sk
E-shop CZ	info@mojadomena.cz	mojadomena.cz
E-shop PL	info@mojadomena.pl	mojadomena.pl
E-shop EN	(puste)	mojadomena.com, z ustawienia domyślnego

E-shopy SK i EN w tabeli wysyłają z różnych domen, więc każdy ma własny rekord DNS. Gdyby EN i SK pozostały puste, oba wysyłałyby z mojadomena.com, a rekord wstawiałoby się raz.

Obowiązuje to bez wyjątku: wypełniony adres e-shopu zawsze wygrywa z domyślnym. Zmiana domyślnego nadawcy przejawia się tylko w e-shopach, które nie mają własnego adresu.

Adres do odpowiedzi nie jest przejmowany z ustawienia domyślnego. E-shop z własnym adresem nadawcy musi otrzymywać odpowiedzi na niego; w przeciwnym razie odpowiedzi klientów z jednego rynku trafiałyby do skrzynki drugiego. Gdy nie zostanie wypełniony, używany jest adres nadawcy danego e-shopu.

Domena wysyłkowa i DNS

Domeny wysyłkowej nie wpisuje się osobno: jest wywodzona z adresu nadawcy. Kto wysyła z info@twojadomena.pl, wysyła z domeny twojadomena.pl.

Gdy tylko adres zostanie wpisany, domena pojawia się pod polem. Nie trzeba jej nigdzie przepisywać i nie może się rozejść z adresem.

Aby poczta wychodziła pod własną domeną, musi ją potwierdzić ustawienie DNS tej domeny. Sposób postępowania:

1. Przy e-shopie kliknąć Edytuj i w polu Adres nadawcy wpisać adres we własnej domenie. (Domyślną domenę przygotowuje się bezpośrednio w bloku Domyślny nadawca, bez tego kroku.)
2. Nacisnąć Przygotuj rekord DNS. Adres zapisze się sam i od razu zostanie przygotowany rekord; nie trzeba klikać Zapisz.
3. Skopiować rekord do ustawień DNS u rejestratora lub dostawcy hostingu. Rekord ma osobny przycisk kopiowania dla nazwy i dla wartości.
4. Nacisnąć Sprawdź stan. Rozpropagowanie zmiany w DNS może potrwać nawet kilka godzin.

Gdy zapisanie adresu z jakiegokolwiek powodu się nie powiedzie, rekord nie zostanie przygotowany, a ekran o tym poinformuje. Nigdy więc nie zdarzy się, że rekord zostanie wydany dla innej domeny niż ta, która jest w polu.

Gdy zmienia się domenę e-shopu

Adres można w każdej chwili zmienić, na przykład z info@mojadomena.com na info@mojadomena.sk. Wtedy:

• dla nowej domeny należy ponownie nacisnąć Przygotuj rekord DNS i wstawić nowy rekord,
• starego rekordu nie należy usuwać od razu: poczta podpisana pierwotnym kluczem może być jeszcze w drodze,
• ustawienia pozostałych e-shopów ani domyślnego nadawcy się nie zmieniają. Jeśli pierwotnej domeny używa ktoś jeszcze, nadal mu ona działa.

Cała weryfikacja to jeden rekord TXT: podpis wiadomości (DKIM). Odbiorca sprawdza na jego podstawie, że wiadomość naprawdę wysłał dany e-shop, a kontrola pochodzenia (DMARC) dzięki temu przechodzi: podpis zawiera bezpośrednio własną domenę nadawcy. Niczego więcej nie potrzeba: żadnych MX, żadnego SPF, żadnej zmiany istniejących rekordów. Do DNS nie trafia nic obcego, rekord należy tylko do własnej domeny.

Nazwa rekordu bez domeny. Przycisk Kopiuj przy nazwie daje część przed domeną (na przykład abc123._domainkey); większość dostawców DNS sama dopisuje domenę w formularzu. Jeśli dostawca wymaga pełnej nazwy, na ekranie jest też Pełna nazwa z własnym przyciskiem Kopiuj. Do jednej nazwy w DNS należy dokładnie jeden taki rekord typu TXT; jeśli z przeszłości istnieje tam CNAME o tej samej nazwie, należy go najpierw usunąć.

Dopóki rekord nie jest zweryfikowany, poczta wychodzi z naszego adresu, ale pod nazwą nadawcy. Zostanie doręczona, tylko nie niesie własnej domeny.

Ponowne naciśnięcie „Przygotuj rekord DNS” niczego nie psuje. Istniejący klucz podpisu zostaje użyty ponownie, nowy nie jest tworzony. Rekord, który akurat jest przepisywany, nie traci więc ważności. Dlatego przycisk pozostaje na ekranie, dopóki domena nie jest gotowa.

Gdy kilka e-shopów ma tę samą domenę

Rekord DNS należy do domeny, a nie do e-shopu. Jeśli dwa e-shopy wysyłają z tej samej domeny, dzielą jedną tożsamość i jeden klucz podpisu, a rekord wstawia się do DNS tylko raz. Ekran poinformuje o tym przy takim e-shopie.

Gdy wysyła się z naszej domeny

Dopóki nie zostanie ustawiony własny adres, wysyła się z naszej domeny. Jej DNS zarządzamy my i nie trzeba nic robić: ekran w takim przypadku nie wymaga żadnego rekordu.

Sekcja Kontakty i media społecznościowe

Kontaktowy e-mail, telefon i linki do mediów społecznościowych ustawia się dla każdego e-shopu osobno: czeski e-shop ma inny Facebook niż polski. Są wyświetlane w stopce e-maili i na stronie śledzenia przesyłki.

Obok pól jest podgląd na żywo: stopka dokładnie tego e-shopu, czyli tekst w jego języku razem z jego kontaktami. Renderuje go ta sama część aplikacji, która składa e-mail, więc podgląd nie może pokazywać niczego innego niż to, co otrzyma klient.

Adres profilu można wpisać także bez https://; zostanie uzupełniony automatycznie. Puste pole usuwa link. Sieć bez wypełnionego linku w ogóle nie pojawia się w stopce.

Sekcja Tekst stopki

Tekst stopki pisze się raz dla wszystkich e-shopów, w każdym języku osobno. Klient otrzymuje tekst w języku swojego e-shopu.

Dla każdego języka przygotowany jest tekst domyślny (krótkie podziękowanie za zamówienie). Dopóki nie zostanie zastąpiony, wysyłany jest właśnie on; pod polem jest napisane, czy chodzi o tekst własny, czy domyślny. Dzięki temu stopka działa we wszystkich językach, nawet gdy nic nie zostanie napisane.

Przełącznikiem Język stopki wybiera się, które tłumaczenie jest edytowane; pozostałe zostają zapisane. Przełącznikiem Jasny / Ciemny można w podglądzie zobaczyć, jak stopka wygląda w ciemnym trybie programu pocztowego.

Przycisk Wyślij testowy e-mail wysyła na adres zalogowanego użytkownika prawdziwy e-mail złożony dokładnie jak poczta produkcyjna (treść, podpis modułu, stopka w wybranym języku); wynik można obejrzeć we własnej skrzynce, zanim otrzyma go klient.

Stopka i podpis: dwie różne rzeczy

E-mail ma je obie, jedną pod drugą:

[tekst konkretnej wiadomości]
[podpis modułu]
------------------------------
[stopka: tekst + kontakty i media społecznościowe e-shopu]

	Podpis	Stopka
Do czego należy	do modułu (Wysyłka, Reklamacje, Affiliate…)	do marki: tekst jest wspólny, kontakty dla każdego e-shopu
Dlaczego	każdy moduł żegna się inaczej	kim jesteśmy i gdzie nas znaleźć
Gdzie się ustawia	w szablonach danego modułu	tutaj, w Ustawienia → E-maile

Stopka dołącza się sama do każdej wiadomości: nie trzeba wstawiać jej do szablonów i nie ma żadnego wyłącznika. Jeśli podpis modułu zawiera te same kontakty, należy skrócić podpis w szablonach modułu, aby dane się nie powtarzały.

Sekcja Logo

Logo to jedno źródło dla e-maili, strony śledzenia przesyłki i reklamacji. Po jego wymianie zmienia się wszędzie naraz.

Przesyła się dwa warianty: na jasne i na ciemne tło. Do e-maila trafiają z własnym podkładem: bez niego przezroczyste logo w ciemnym trybie programu pocztowego zlałoby się z tłem.

Logo ustawia się w tym jednym miejscu i obowiązuje dla wszystkich e-shopów.

Pierwsza konfiguracja

Dopóki nie ma podłączonego e-shopu lub wypełnionych kontaktów, strona pokazuje u góry kartę Pierwsza konfiguracja z trzema krokami: podłączyć e-shop i wybrać język, wypełnić kontakty i media społecznościowe, gotowe. Każdy krok ma przycisk, który prowadzi bezpośrednio we właściwe miejsce. Po wykonaniu kroków karta znika.

Język e-shopu

Język wybiera się przy podłączaniu e-shopu i jest to jedyny wybór: kod e-shopu, flagę i ofertę przewoźników system wywodzi sam. Według języka e-shopu wybierany jest tekst stopki, język szablonów e-maili i język strony śledzenia.

Karta Statystyki

Pokazuje wysłaną pocztę we wszystkich modułach i e-shopach: ile wysłano, ile dotarło i co stało się z poszczególnymi wiadomościami. Filtry to okres, typ rekordu (przesyłki, reklamacje, partnerzy, zamówienia) i stan doręczenia.

Wewnętrzne wiadomości operacyjne nie są wliczane do przeglądu klienta: nie są jego pocztą i nie mogą zniekształcać żadnej liczby.

Kontakty i zablokowane adresy

Przy kontaktach rozróżnia się trzy liczby, a różnica między nimi jest istotna:

Dane	Co oznaczają
Kontakty	Wszystkie kontakty we wszystkich podłączonych e-shopach.
Uprawnione	Kontakty ze zgodą i bez aktywnej blokady: tylko na nie wolno wysyłać.
Aktywne blokady	Adresy, na które się nie wysyła.

Adres trafia do zablokowanych na przykład po twardym odrzuceniu przez serwer odbiorcy lub po skardze. Blokada chroni reputację nadawcy, a nie jest błędem: gdyby wysyłano dalej, spadłaby dostarczalność wszystkich pozostałych wiadomości.

Częste problemy

• Nic nie zostało ustawione, a trzeba wysyłać. Nic nie potrzeba: poczta wychodzi ze wspólnego adresu, a stopka ma domyślny tekst w każdym języku.
• Jeden e-shop ma wysyłać z własnego adresu. W sekcji e-shopów należy wypełnić mu adres nadawcy; tuż pod nim pojawi się domena i rekord DNS.
• Przy e-shopie świeci się „Do przygotowania”. Domena została podana, ale rekord podpisu dla niej jeszcze nie powstał. Należy nacisnąć Przygotuj rekord DNS, a wartość się wyświetli.
• Rekord został wstawiony do DNS, a stan się nie zmienił. Zmiana w DNS rozchodzi się stopniowo, czasem nawet kilka godzin. Należy nacisnąć Sprawdź stan później; ekran poinformuje, czy rekordu wciąż brakuje.
• Tekst stopki został zmieniony, a w e-mailu jest stary. Należy sprawdzić, czy zmiana dotyczyła języka, w którym wiadomość jest wysyłana: tekst pisze się dla każdego języka osobno.
• W e-mailu kontakty są dwa razy. Podpis modułu już zawiera kontakty, a stopka też je dodaje. Należy skrócić podpis w szablonach modułu.
• Klient twierdzi, że nie otrzymał e-maila. Należy zajrzeć na kartę Statystyki i sprawdzić, czy jego adres nie jest wśród aktywnych blokad.