E-pošta

Na kratko

Pošta kupcem se nastavlja na enem mestu: Nastavitve → E-pošta. Tam sta dva zavihka:

• Nastavitve: kdo in od kod pošilja, stiki in družbena omrežja, besedilo noge, logotip.
• Statistika: koliko pošte je odšlo, koliko je prispelo in zakaj kaj ni šlo skozi.

Zapomniti si morate le dve stvari: trgovino (stiki, omrežja in naslov pošiljatelja so lahko za vsako trgovino drugačni) in jezik (besedila se pišejo po jezikih in kupec prejme vse v jeziku svoje trgovine).

Deluje tudi brez nastavljanja. Dokler ničesar ne izpolnite, e-pošta in stran za sledenje uporabljata skupni naslov pošiljatelja in privzeto besedilo noge v vseh jezikih.

Privzeti pošiljatelj

Skupno ime, naslov in domena za pošiljanje. Samodejno se uporabijo za vsako trgovino, ki nima lastne nastavitve.

To je glavna pot. Če imate eno trgovino ali iz vseh pošiljate enako, izpolnite samo ta blok in z ničimer drugim se vam ni treba ukvarjati.

Privzeti pošiljatelj je identiteta Glavne trgovine: njeno ime, naslov in domena za pošiljanje. Urejanje polj tukaj neposredno ureja glavno trgovino, zato se ti dve stvari nikoli ne razideta. Katera trgovina je glavna, vidite tik nad polji, nastavi pa se v Povezanih trgovinah. DNS privzete domene se pripravi in preveri tukaj, z gumboma Pripravi zapis DNS in Preveri stanje.

Trgovina, ki pošilja z iste domene kot privzeti pošiljatelj, ne zahteva lastnega zapisa DNS. Domena se upravlja na enem mestu, tukaj zgoraj. To velja tudi za glavno trgovino.

Pošiljatelji po trgovini

Neobvezne nastavitve za posamezne trgovine. Vsaka trgovina ima lahko svoje ime, naslov in domeno. Prazna polja samodejno prevzamejo vrednosti Privzetega pošiljatelja.

Vsaka trgovina je strnjena vrstica: oznaka stanja, dejanski veljavni naslov, s katerega pošilja, in gumb Uredi. Ob kliku na Uredi se pod vrstico odpre majhen urejevalnik, vnaprej izpolnjen s trenutnimi vrednostmi; samo odprtje ničesar ne spremeni. Lastna identiteta trgovine nastane šele s shranjevanjem ali pripravo DNS. Z gumbom Uporabi privzete nastavitve se trgovina kadar koli vrne k vrednostim Privzetega pošiljatelja. Pri glavni trgovini Uredi vodi v blok Privzeti pošiljatelj zgoraj.

Kako se to sestavi

Primer naročnika s štirimi trgovinami:

Kje	Naslov pošiljatelja	Končna domena za pošiljanje
Privzeti pošiljatelj	info@mojadomena.com	mojadomena.com
Trgovina SK	info@mojadomena.sk	mojadomena.sk
Trgovina CZ	info@mojadomena.cz	mojadomena.cz
Trgovina PL	info@mojadomena.pl	mojadomena.pl
Trgovina EN	(prazno)	mojadomena.com, iz privzete nastavitve

To velja brez izjeme: izpolnjen naslov trgovine vedno prevlada nad privzetim. Sprememba privzetega pošiljatelja vpliva samo na trgovine, ki nimajo lastnega naslova.

Naslov za odgovor se iz privzete nastavitve ne prevzame. Trgovina z lastnim naslovom pošiljatelja mora odgovore prejemati nanj, sicer bi odgovori kupcev enega trga prihajali v nabiralnik drugega. Če ga ne izpolnite, se uporabi naslov pošiljatelja te trgovine.

Domena za pošiljanje in DNS

Domene za pošiljanje ne vnašate posebej: izpelje se iz naslova pošiljatelja. Kdor pošilja z info@vasadomena.si, pošilja z domene vasadomena.si.

Takoj ko naslov vpišete, se domena prikaže pod poljem. Nikamor je ni treba prepisovati in ne more se razlikovati od naslova.

Da bi pošta odhajala pod vašo domeno, jo mora potrditi nastavitev DNS vaše domene. Postopek:

1. Pri trgovini kliknite Uredi in v polje Naslov pošiljatelja vpišite naslov na svoji domeni. (Privzeto domeno pripravite neposredno v bloku Privzeti pošiljatelj, brez tega koraka.)
2. Pritisnite Pripravi zapis DNS. Naslov se shrani sam in zapis se takoj pripravi; na Shrani vam ni treba klikati.
3. Zapis kopirajte v nastavitve DNS pri svojem registrarju ali ponudniku gostovanja. Zapis ima ločena gumba za kopiranje imena in vrednosti.
4. Pritisnite Preveri stanje. Preden se sprememba v DNS razširi, lahko traja tudi nekaj ur.

Če shranjevanje naslova iz kakršnega koli razloga ne uspe, se zapis ne pripravi in zaslon to pove. Nikoli se torej ne zgodi, da bi dobili zapis za drugo domeno, kot jo imate v polju.

Ko trgovini spremenite domeno

Naslov lahko kadar koli prepišete, na primer z info@mojadomena.com na info@mojadomena.sk. Takrat velja:

• za novo domeno znova pritisnite Pripravi zapis DNS in vnesite nov zapis,
• starega zapisa ne brišite takoj: pošta, podpisana s prvotnim ključem, je morda še na poti,
• nastavitve drugih trgovin in privzetega pošiljatelja se ne spremenijo. Če prvotno domeno uporablja še kdo, mu deluje naprej.

Celotno preverjanje je en zapis TXT: podpis sporočil (DKIM). Prejemnik po njem preveri, da je sporočilo res poslala vaša trgovina, preverjanje izvora (DMARC) pa zato uspe, ker podpis nosi neposredno vašo domeno. Nič drugega ni potrebno: brez MX, brez SPF, brez sprememb obstoječih zapisov. V vaš DNS ne pride nič tujega, zapis pripada samo vaši domeni.

Ime zapisa brez domene. Gumb Kopiraj pri imenu da del pred vašo domeno (na primer abc123._domainkey), saj večina ponudnikov DNS domeno v obrazec doda sama. Če vaš ponudnik zahteva celotno ime, je na zaslonu tudi Polno ime z lastnim gumbom Kopiraj. K enemu imenu v DNS spada natanko en tak zapis tipa TXT. Če je tam od prej zapis CNAME z enakim imenom, ga najprej odstranite.

Dokler zapis ni preverjen, pošta odhaja z našega naslova, a pod vašim imenom. Dostavi se, le vaše domene ne nosi.

Ponovni pritisk na „Pripravi zapis DNS“ ničesar ne pokvari. Obstoječi podpisni ključ se uporabi znova, nov se ne ustvari. Zapis, ki ga pravkar prepisujete, torej ne izgubi veljavnosti. Gumb zato ostane na zaslonu, dokler domena ni pripravljena.

Ko ima več trgovin isto domeno

Zapis DNS pripada domeni, ne trgovini. Če dve trgovini pošiljata z iste domene, si delita eno identiteto in en podpisni ključ, zapis pa v DNS vnesete samo enkrat. Zaslon to pri taki trgovini napiše.

Ko pošiljate z naše domene

Dokler ne nastavite lastnega naslova, pošiljate z naše domene. Njen DNS upravljamo mi in vam ni treba storiti ničesar; zaslon v tem primeru ne zahteva nobenega zapisa.

Razdelek Kontakti in družbena omrežja

Kontaktni e-poštni naslov, telefon in povezave na omrežja se nastavijo za vsako trgovino posebej: češka trgovina ima drug Facebook kot poljska. Prikazujejo se v nogi e-pošte in na strani za sledenje pošiljke.

Ob poljih je predogled v živo: noga natanko te trgovine, besedilo v njenem jeziku skupaj z njenimi stiki. Izriše ga isti del aplikacije, ki sestavi e-pošto, zato predogled ne more prikazati ničesar drugega, kot kar kupec prejme.

Naslov omrežja lahko vnesete tudi brez https://, dopolni se sam. Prazno polje povezavo odstrani. Omrežje brez izpolnjene povezave se v nogi sploh ne prikaže.

Razdelek Besedilo noge

Besedilo noge se piše enkrat za vse trgovine, za vsak jezik posebej. Kupec prejme besedilo v jeziku svoje trgovine.

Za vsak jezik je pripravljeno privzeto besedilo (kratka zahvala za naročilo). Dokler ga ne prepišete, se pošilja to; pod poljem piše, ali gre za vaše besedilo ali za privzeto. Zato noga deluje v vseh jezikih tudi, če ne napišete ničesar.

S preklopnikom Jezik noge izberete, kateri prevod urejate; ostali ostanejo shranjeni. S preklopnikom Svetel / Temen si v predogledu ogledate, kako je noga videti v temnem načinu poštnega programa.

Gumb Pošlji poskusno e-pošto pošlje na naslov, s katerim ste prijavljeni, pravo e-pošto, sestavljeno natanko kot prava pošta (telo, podpis modula, noga v izbranem jeziku). Rezultat si ogledate v svojem nabiralniku, preden ga prejme kupec.

Noga in podpis: dve različni stvari

E-pošta ima oba, enega pod drugim:

[besedilo konkretnega sporočila]
[podpis modula]
------------------------------
[noga: besedilo + stiki in omrežja trgovine]

	Podpis	Noga
Kam spada	k modulu (Odprema, Reklamacije, Affiliate…)	k blagovni znamki: besedilo je skupno, stiki so za vsako trgovino
Zakaj	vsak modul se poslovi drugače	kdo smo in kje nas najdete
Kje se nastavi	v predlogah tega modula	tukaj, v Nastavitve → E-pošta

Noga se samodejno doda vsakemu sporočilu: v predloge je ni treba vstavljati in nima stikala za izklop. Če vaš podpis modula vsebuje iste stike, podpis v predlogah modula skrajšajte, da se podatki ne ponavljajo.

Razdelek Logotip

Logotip je en vir za e-pošto, stran za sledenje pošiljke in reklamacije. Ko ga zamenjate, se spremeni povsod hkrati.

Naložita se dve različici: za svetlo in za temno ozadje. V e-pošto odhajata z lastno podlago, saj bi se brez nje prosojen logotip v temnem načinu poštnega programa zlil z ozadjem.

Logotip se nastavi na tem enem mestu in velja za vse trgovine.

Prva nastavitev

Dokler nimate povezane trgovine ali izpolnjenih stikov, stran na vrhu prikazuje kartico Prva nastavitev s tremi koraki: povežite trgovino in izberite njen jezik, izpolnite stike in omrežja, končano. Vsak korak ima gumb, ki vodi neposredno na pravo mesto. Ko so koraki opravljeni, kartica izgine.

Jezik trgovine

Jezik izberete pri povezovanju trgovine in to je edina izbira: kodo trgovine, zastavo in ponudbo prevoznikov sistem izpelje sam. Glede na jezik trgovine se izbere besedilo noge, jezik predlog e-pošte in jezik strani za sledenje.

Zavihek Statistika

Prikazuje poslano pošto po vseh modulih in trgovinah: koliko je bilo poslano, koliko je prispelo in kaj se je zgodilo s posameznimi sporočili. Filtri so obdobje, vrsta zapisa (pošiljke, reklamacije, partnerji, naročila) in stanje dostave.

Interna obratovalna sporočila se v pregled za naročnika ne štejejo: niso vaša pošta in ne smejo popačiti niti ene številke.

Stiki in blokirani naslovi

Pri stikih se razlikujejo tri številke in razlika med njimi je bistvena:

Podatek	Kaj pomeni
Stiki	Vsi stiki v vseh povezanih trgovinah.
Upravičeni	Stiki s soglasjem in brez aktivne blokade: samo nanje se sme pošiljati.
Aktivne blokade	Naslovi, na katere se ne pošilja.

Naslov se med blokirane uvrsti na primer po trdi zavrnitvi s strani prejemnega strežnika ali po pritožbi. Blokada ščiti ugled pošiljatelja, ni napaka: če bi se pošiljalo naprej, bi padla dostavljivost vseh drugih sporočil.

Pogoste težave

• Ničesar nisem nastavil in želim pošiljati. Ni treba ničesar: pošta odhaja s skupnega naslova in noga ima privzeto besedilo v vsakem jeziku.
• Želim, da ena trgovina pošilja z lastnega naslova. V razdelku Pošiljatelji po trgovini ji izpolnite naslov pošiljatelja; takoj pod njim se prikažeta domena in zapis DNS.
• Pri trgovini sveti „Pripravi“. Domeno ste vnesli, podpisni zapis zanjo pa še ni nastal. Pritisnite Pripravi zapis DNS in vrednost se prikaže.
• Zapis sem vnesel v DNS, stanje pa se ni spremenilo. Sprememba v DNS se širi postopoma, včasih tudi nekaj ur. Pozneje pritisnite Preveri stanje; zaslon izpiše, ali zapis še manjka.
• Spremenil sem besedilo noge, v e-pošti pa je staro. Preverite, ali ste ga spremenili v jeziku, v katerem sporočilo odhaja, saj se besedilo piše za vsak jezik posebej.
• Stiki so v e-pošti dvakrat. Podpis modula stike že vsebuje, noga pa jih doda še enkrat. Podpis v predlogah modula skrajšajte.
• Kupec trdi, da e-pošte ni prejel. Odprite zavihek Statistika in preverite, ali njegov naslov ni med aktivnimi blokadami.